비즈니스

고객 생애 가치

고객 가치 관리

"만족만으로는 부족합니다." 한 중견기업의 매출 하락 사례에서 출발한 이 글은 고객 가치 관리의 중요성과 실전 전략 4가지를 다룹니다. 단순한 만족이 아니라 고객의 진짜 니즈를 파악하고, 브랜드 충성도를 높이며, 차별화된 가치를 제공하는 것이 기업의 지속 가능한 경쟁우위를 만든다는 관점에서 접근합니다. 리츠칼튼, 아사히, 포르쉐 등 실제 사례를 바탕으로 개인화, 지속 개선, 가치 기반 제안, 고객 참여 등을 전략 기획 관점의 인사이트를 제공합니다. AI와 빅데이터 시대에 맞는 고객 가치 관리의 방향성까지 짚어드립니다. 지금 고객 가치 관리로 진짜 성장을 준비하세요.

비즈니스 전략

페르소나 세분화 분석

전략 기획 업무를 하면서 가장 흔히 겪는 고민 중 하나는 '시장성은 확인됐는데 정작 누구를 타겟으로 할지 모르겠다'는 점입니다. 이 문제를 해결하는 핵심 도구가 페르소나 세분화 분석입니다. 다양한 고객의 니즈와 행동을 구체적으로 분석해 명확한 타겟을 설정하고, 전략적 의사결정의 정확도와 실행력을 높일 수 있습니다. 이 글에서는 페르소나 세분화 분석의 개념부터 활용법, 실무 적용 팁까지 상세히 소개합니다. 전략 수립에 실질적으로 도움이 되는 인사이트를 얻어가세요!

전략 비즈니스

고객 세분화 분석

서비스 기획에서 "도대체 누가 우리 서비스를 쓰고 있을까?"라는 질문을 해보셨나요? 그렇다면 이제 고객 세분화 분석이 필요할 때입니다. 인구통계학, 지역, 심리, 행동 기반의 4가지 고객 세분화 방법을 소개합니다. 이를 통해 어떻게 만족도 높은 서비스를 기획할 수 있는지 실제 사례와 함께 설명합니다. 효율적인 개발 리소스 분배, 개인화된 서비스 기획, 신규 타겟 발굴까지. 기획자라면 반드시 알아야 할 고객 분석 전략을 지금 확인해 보세요.

전략 비즈니스

시장 점유율 지도

회사를 운영하다 보면 "우리는 지금 어디쯤 와 있지?"라는 질문이 떠오를 때가 있습니다. 이럴 때 명확한 해답을 주는 도구가 바로 시장 점유율 지도입니다. 이 글에서는 시장 점유율 지도가 무엇인지, 왜 필요한지, 어떻게 만들고 활용하는지를 실제 사례와 함께 단계별로 안내합니다. 지역, 가격, 고객층 등 다양한 기준으로 시장을 나누고, 경쟁사를 파악하는 방법부터, 간단한 도구로 시각화하는 방법까지 소개합니다. 불확실한 시장에서 명확한 방향을 찾고 싶은 분들께 강력히 추천합니다. 지금 바로 우리 회사의 위치를 시각화해 보세요!

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